Vender en Internet, hoy en día, se ha convertido en una excelente oportunidad para introducirse en nuevos nichos de mercado. Sin embargo no es una actividad que se ha descubierto hace poco tiempo, por lo que existe mucha competencia. Y generar confianza al futuro comprador, a través de nuestro sitio web, es uno de los factores clave a la hora de cerrar una venta online. A continuación nombraremos 8 factores de confianza para cerrar ventas en internet.
No existe una regla fija para definir el éxito en el diseño de nuestras landing page. Ya que no es lo mismo vender productos de cocina, que vender productos de autos, simplemente el target no es el mismo. Tampoco es lo mismo vender productos de tecnología avanzada, que vender partes de una PC, las restricciones en cuanto a las necesidades del target no son las mismas. Sin embargo existen puntos a tener en cuenta para evitar que tu diseño espante al usuario. Tu sitio debe:
Si logramos que el usuario no se espante, el siguiente paso es llamar la atención. La información, en e-commerce, ha sido uno de los factores de éxito en la venta. Como dijimos, la competencia es dura y estamos expuestos a ser comparados con otros sitios que ofrecen el mismo producto, y hasta con mejores precios. En lo que nos ayuda la información es en:
Buenas prácticas en este aspecto son:
Hasta ahora hemos logrado que el usuario se quede en nuestro sitio, pero quizás con palabras no alcance para lograr una venta. ¿Qué hacer? Dario Saeed (experto en e-commerce) mencionó: "La galería de fotos compensa en parte la carencia de tacto del producto". Es por eso que él mismo recomienda:
No pretendo asustarlos con término poco habituales. Los sitios C2C (Consumer to Consumer) son aquellos donde tanto vendedores como compradores tienen la misma capacidad de vender en una misma plataforma. Mercado libre, y deremate.com son algunos de los más populares. Introducirse en este mundo es una buena oportunidad para ganarse la confianza de los usuarios. He aquí los motivos:
Buenas prácticas son:
Una vez demostrado que se tiene participación activa en el mundo virtual, debemos subir un nivel y demostrar que existimos en el mundo real. Hacer saber que tenemos un lugar físico donde exhibir nuestros productos es un punto muy importante a la hora de generar confianza. Le genera tranquilidad al usuario saber que puede ir al negocio y sacarse las dudas cara a cara. Las señales de contacto físico demuestran seriedad y compromiso. El tener una forma de contacto directo asegura, al posible comprador, que es posible tener una ruta de acceso y comunicación más cercana. No olvidar:
Enseñar a los usuarios la forma de pagar nuestros productos potencia la confianza, ya que demuestra que sabemos como concretar negocios. El usuario se siente más tranquilo cuando ve logos de tarjetas de pago prestigiosas, y se siente más al alcance cuando ve formas rápidas de pago como Paypal, Mercadopago, entre otros sistemas. Por lo que es importante:
Si el usuario ha llegado a este paso, es una venta casi lograda. Muchos de los usuarios habitúes de Internet están acostumbrados a recibir los productos en su domicilio. Quitarles esa comodidad puede tirar abajo una venta casi segura. Entonces:
Súper importante. Y por que ahora lo mencione como último punto, no significa que debe dejarse para lo último. De echo, apenas termine de leer este artículo, le recomiendo que actualice su sitio web, modifique algunos datos, genera actividad en su comunidad. ¿No tiene comunidad? No se preocupe, redes sociales como facebook pueden ayudarle a obtener un nicho propio en el mercado. Es por eso que le recomiendo que:
Lograr una venta en Internet se ha convertido en todo un arte. Una estrategia que cada día se trabaja, se pule y se logra con paciencia y esmero. Genere confianza en el usuario, de esa forma tendrá un peso importante en el mercado.
