Vender en Internet, hoy en día, se ha convertido en una excelente oportunidad para introducirse en nuevos nichos de mercado. Sin embargo no es una actividad que se ha descubierto hace poco tiempo, por lo que existe mucha competencia. Y generar confianza al futuro comprador, a través de nuestro sitio web, es uno de los factores clave a la hora de cerrar una venta online. A continuación nombraremos 8 factores de confianza para cerrar ventas en internet.
1. Diseño visual:
No existe una regla fija para definir el éxito en el diseño de nuestras landing page. Ya que no es lo mismo vender productos de cocina, que vender productos de autos, simplemente el target no es el mismo. Tampoco es lo mismo vender productos de tecnología avanzada, que vender partes de una PC, las restricciones en cuanto a las necesidades del target no son las mismas. Sin embargo existen puntos a tener en cuenta para evitar que tu diseño espante al usuario. Tu sitio debe:
- Ser simple
- Ser navegable.
- Tener colores adecuados.
- Tener a la vista un formulario de contacto.
2. Información:
Si logramos que el usuario no se espante, el siguiente paso es llamar la atención. La información, en e-commerce, ha sido uno de los factores de éxito en la venta. Como dijimos, la competencia es dura y estamos expuestos a ser comparados con otros sitios que ofrecen el mismo producto, y hasta con mejores precios. En lo que nos ayuda la información es en:
- Brindar transparencia del producto
- Asegurar que es el producto que busca el usuario
- Evitar dudas al futuro comprador
Buenas prácticas en este aspecto son:
- Utilizar viñetas.
- Utilizar y resaltar palabras clave en la ficha técnica del producto
- Presentar la información de forma ordenada
- Mientras se pueda, presentar los beneficios que otorga la descripción del producto
- Insertar preguntas frecuentes (FAQ)
3. Fotos/Videos:
Hasta ahora hemos logrado que el usuario se quede en nuestro sitio, pero quizás con palabras no alcance para lograr una venta. ¿Qué hacer? Dario Saeed (experto en e-commerce) mencionó: «La galería de fotos compensa en parte la carencia de tacto del producto». Es por eso que él mismo recomienda:
- Buena calidad de fotos
- Implementar el efecto zoom a las mismas
- Implementar los retoques necesarios para que sea agradable a la vista
- Siempre que se pueda y sea necesario, agregar un video tutorial
4. Presencia en sitios C2C:
No pretendo asustarlos con término poco habituales. Los sitios C2C (Consumer to Consumer) son aquellos donde tanto vendedores como compradores tienen la misma capacidad de vender en una misma plataforma. Mercado libre, y deremate.com son algunos de los más populares. Introducirse en este mundo es una buena oportunidad para ganarse la confianza de los usuarios. He aquí los motivos:
- Estas plataformas muestran datos prácticamente reales.
- Otorgan señales de reputación.
- Principal fuente de tráfico a tu sitio web.
Buenas prácticas son:
- Si se logra tener una buena reputación en sitios C2C, hacerlo saber en tu sitio web
- Enlazar tu página web en tu cuenta C2C.
- Mantener siempre actualizada tu cuenta C2C
- IMPORTANTE: no dejar de tener buena reputación en este tipo de sitios.
5. Contacto físico:
Una vez demostrado que se tiene participación activa en el mundo virtual, debemos subir un nivel y demostrar que existimos en el mundo real. Hacer saber que tenemos un lugar físico donde exhibir nuestros productos es un punto muy importante a la hora de generar confianza. Le genera tranquilidad al usuario saber que puede ir al negocio y sacarse las dudas cara a cara. Las señales de contacto físico demuestran seriedad y compromiso. El tener una forma de contacto directo asegura, al posible comprador, que es posible tener una ruta de acceso y comunicación más cercana. No olvidar:
- Colocar el número de teléfono, si es posible todos con los que se cuente.
- Colocar dirección, localidad y CP
- Mostrar mapa de donde se encuentra el negocio
- Mencionar rutas de acceso y formas de llegar
6. Formas de pago:
Enseñar a los usuarios la forma de pagar nuestros productos potencia la confianza, ya que demuestra que sabemos como concretar negocios. El usuario se siente más tranquilo cuando ve logos de tarjetas de pago prestigiosas, y se siente más al alcance cuando ve formas rápidas de pago como Paypal, Mercadopago, entre otros sistemas. Por lo que es importante:
- Mostrar todas las formas de pago posibles.
- Siempre que se pueda, detallar como se realiza la transacción.
7. Formas de entrega:
Si el usuario ha llegado a este paso, es una venta casi lograda. Muchos de los usuarios habitúes de Internet están acostumbrados a recibir los productos en su domicilio. Quitarles esa comodidad puede tirar abajo una venta casi segura. Entonces:
- Explica gráficamente las formas de entrega (utiliza mapas, iconos, todo sirve)
- No omitas detalles
- No omitas el precio de entrega
- Si realizas entregas contra reembolso, ¡resáltalo!
8. Actividad:
Súper importante. Y por que ahora lo mencione como último punto, no significa que debe dejarse para lo último. De echo, apenas termine de leer este artículo, le recomiendo que actualice su sitio web, modifique algunos datos, genera actividad en su comunidad. ¿No tiene comunidad? No se preocupe, redes sociales como facebook pueden ayudarle a obtener un nicho propio en el mercado. Es por eso que le recomiendo que:
- Mantenga actualizado el estado de STOKC del producto.
- Habilite la opción de comentarios y consultas en su sitio.
- Cree una Fan Page en Facebook.
- Cree una cuenta en Twitter.
- Incruste los plugins de esas redes sociales en su página web.
- Responda consultas, y delas a conocer.
- El tiempo de respuesta es un factor clave, mientras menos tarde en contestar una consulta, mayor confianza le tendrá el usuario.
Lograr una venta en Internet se ha convertido en todo un arte. Una estrategia que cada día se trabaja, se pule y se logra con paciencia y esmero. Genere confianza en el usuario, de esa forma tendrá un peso importante en el mercado.
