Si eres usuario de Google Analytics 3 (mejor conocido como Universal Analytics), seguro que estás familiarizado con el concepto: Rebote. Esto es: si una persona llega a cierta página de un sitio web, y lo abandona sin interactuar, decimos que hay un rebote. A esta persona, pensamos, no le gustó lo que vio, tal vez no encontró lo que buscaba, el sitio le pareció confuso... Así que el % de rebotes de una determinada URL resulta ser una métrica que mide la falta de interacción, o falta de engagement.
Si estamos ejecutando campañas de ppc, un % de rebote alto podría indicar que algo va mal con la campaña, muy probablemente se trate de un problema de segmentación de audiencias, pero también podría significar que se tiene un problema en la landing page, ya sea técnico o de contenido. Una URL con un alto % de rebote podría indicar contenido poco relevante, o pobremente redactado, pero también podría significar que la página tarda mucho en cargar.
Lo que nos ofrece a cambio Google Analytics 4 son tres métricas nuevas para interpretar la interacción a partir de los eventos que generan los usuarios:
Esta última métrica, el % de interacción, es lo contrario al % de rebote, y bien puede generar confusión. Un usuario promedio podría decir: Google no sólo nos quita lo que nos daba. ¡Ahora nos da lo opuesto!
¿Y en verdad es algo malo? No. Estas nuevas métricas, y la medición a partir de eventos, son herramientas que nos permiten hacer un análisis más detallado de lo que pasa en el sitio web y de cómo interactúan los usuarios con nuestros contenidos.
Para visualizar estas métricas podemos revisar el informe de adquisición de tráfico, en Google Analytics 4, o todavía mejor: los informes de formato libre, como el que se muestra abajo, y que nos permiten consultar diferentes combinaciones de dimensiones y métricas.
Estudiar las nuevas métricas, interpretar los números que nos ofrecen, entender cómo es que esto impacta en nuestra estrategia, hacer los ajustes necesarios y explicar al cliente los pasos a seguir. No queda de otra.
Jimena Bolán es CMO en Punto Rojo, donde lidera la estrategia de crecimiento y posicionamiento de la agencia en Latinoamérica. Ha impulsado iniciativas como SEOday, Local Search Day y Conversion Day, y trabaja junto a CMOs y líderes de marketing en la adopción de soluciones digitales integrales.